內容安全

什麼都沒改，請求卻突然全部失敗？多半是內容安全規則暫時暫停了你的呼叫。這篇文件講清楚三件事：什麼會觸發它、暫停多久、接下來該做什麼。

內容安全審核是什麼

你透過 OfoxAI 送出的每個請求，最後都會抵達上游供應商（OpenAI、Anthropic、Google 等）營運的模型。這些供應商會依各自的使用政策檢查收到的文字、圖片與檔案，不符合的直接拒絕。OfoxAI 在這之上多加了一層：當一個帳號持續送出被拒絕的請求，平台會暫停這個帳號的呼叫一段時間，而不是繼續把請求轉送上去。

這個暫停保護兩件事：你的帳號在上游供應商那裡的信用，以及所有 OfoxAI 使用者共用的呼叫通道。

它和速率限制不是同一回事

速率配額請見速率限制，各類狀態碼請見錯誤處理。

正常業務為什麼也會被判定

被拒絕的內容分兩類：一類確實違反了供應商的使用政策或 OfoxAI 服務條款 ，另一類是自動分類器判錯了。讓人意外的基本上都屬於第二類。

最常見的幾種狀況：

• 對被拒絕的請求反覆重試。腳本收到一次拒絕，把同一段內容又重試了四次，一次判定就變成五次。這是最快撞上下面第一檔門檻的方式。
• 批次處理不是自己寫的內容。爬回來的網頁、使用者評論、客服紀錄、PDF 裡，夾著沒人逐條看過的內容。
• 直接把終端使用者的輸入原樣送出。只要產品把訪客輸入原封不動送給模型，遲早會有人輸入被判定的內容。
• 很長的多輪對話。每一輪都會把完整歷史重新送給模型，一則被判定的訊息只要不刪，就會一直重複計數。
• 誤判。人像照片、醫療問題、資安研究、小說情節都可能被讀錯。而且不同供應商的標準並不一致，同一份素材在 A 模型被拒，在 B 模型可能正常通過。

階梯規則

兩件事決定後果：短時間內累積了多少次判定，以及這個帳號之前被暫停過幾次。

觸發暫停的門檻

判定次數以滑動視窗統計，達到其中任一條就會觸發暫停：

每次暫停多久

再次觸發會逐級加長：

一個典型過程：批次任務 1 分鐘內被判定 5 次，暫停 5 分鐘；資料沒整理就重跑，又被判定 5 次，這次暫停 15 分鐘。要打斷這個循環，關鍵是在第一次暫停期間就把資料處理掉。

暫停期間，相關請求會在 OfoxAI 這一端直接被拒絕，不會送到模型，也不會產生費用。時間一到自動恢復，不需要聯絡任何人，也不需要額外操作。

累犯計數不會跟你一輩子：一段時間不再觸發，下次就會從第 1 級重新開始。如果在最長一級之後仍然反覆觸發，帳號會轉入人工審核，依據服務條款 可能被限制或中止服務。

該怎麼處理

已經被暫停了

1. 先停下來。暫停任務，關掉自動重試。重試不會讓暫停提早結束。
2. 找出被判定的請求。開啟控制台 的 日誌（Logs） 頁面，依第一次失敗前後的時間篩選，找出被拒絕的那些請求。
3. 改掉來源。刪掉或改寫這些內容，並確認重試邏輯、任務佇列不會把同樣的輸入再送一次。
4. 等時間到。時間到會自動恢復。
5. 小批量重啟。先送幾筆確認沒問題，再放開整批任務。

怎麼避免再次觸發

• 一則內容被拒絕，就當它對這個輸入是最終答案：記錄下來、跳過去，不要迴圈重試。
• 面向大眾的產品，使用者輸入送給模型之前先做一道過濾。
• 匯入或爬取的資料，大批量執行之前先人工抽驗。
• 長對話裡把被判定的那幾輪刪掉，而不是把完整歷史一直重送。
• 不同業務用不同的 API Key，出問題時在日誌裡一眼就能看出是哪個任務。

如果覺得是誤判

分類器確實會判錯。寄信到 support@ofoxai.com，寫清楚：

• 帳號信箱
• 請求被擋下的時間（註明時區）
• 呼叫的模型
• 日誌頁面裡的一兩個請求 ID

不要在信裡附上 API Key、密碼，也不要貼超出排查需要的客戶資料。我們會核對觸發原因，並在可說明的範圍內把結果告訴你。

你可能收到的信

帳號被限制時，OfoxAI 可能會寄一封通知到註冊信箱。真正的通知來自 OfoxAI 的信箱位址（@ofoxai.com 或 @ofox.ai），會寫明是哪個帳號、限制了什麼、持續多久、該去查什麼。

收到之後：

• 自己開啟控制台登入，不要直接點信裡的連結，再依信裡的時間去查 日誌 頁面。
• 先把內容改掉再重啟任務。信件只是告訴你發生了什麼，不會替你把限制解除。
• 認為判錯了，直接回覆這封信，或是寫信到 support@ofoxai.com。

OfoxAI 絕不會向你索取：

• API Key、密碼或驗證碼
• 任何形式的「恢復服務費用」
• 把溝通轉到私人信箱或聊天軟體

只要對方索取以上任何一項，不管寄件人寫的是誰，都是釣魚信。轉寄到 support@ofoxai.com，然後刪掉它。