Безопасность контента

Вы ничего не меняли, а запросы вдруг перестали проходить? Скорее всего, правило безопасности контента временно приостановило вызовы вашего аккаунта. Ниже — что это вызывает, сколько длится пауза и что делать дальше.

Что такое проверка безопасности контента

Каждый запрос, отправленный через OfoxAI, в итоге попадает к модели, которой управляет вышестоящий провайдер: OpenAI, Anthropic, Google и другие. Каждый провайдер проверяет полученный текст, изображения и файлы по собственным правилам использования и отклоняет то, что им не соответствует. OfoxAI добавляет ещё один слой: если с одного аккаунта продолжают приходить запросы, которые отклоняются, платформа приостанавливает вызовы этого аккаунта на время вместо того, чтобы передавать их дальше.

Пауза защищает две вещи: репутацию вашего аккаунта у провайдера и общие маршруты, которыми пользуются все клиенты OfoxAI.

Это не лимит запросов

Про квоты скорости — в разделе Лимиты запросов, про коды состояния в целом — в разделе Обработка ошибок.

Почему под проверку попадают обычные задачи

Отклоняется контент двух видов: тот, который действительно нарушает правила провайдера или Условия обслуживания OfoxAI , и тот, который автоматический классификатор прочитал как нарушение. Неожиданные случаи почти всегда относятся ко второму виду.

Что встречается чаще всего:

• Повтор отклонённого запроса. Скрипт получает одно отклонение и повторяет тот же текст ещё четыре раза, превращая одну отметку в пять. Это самый быстрый способ достичь первого порога из таблицы ниже.
• Пакетная обработка чужих текстов. Собранные страницы, отзывы пользователей, переписка поддержки и выгрузки PDF содержат материал, который никто не читал.
• Прямая передача пользовательского ввода. Если приложение отправляет модели всё, что вводит посетитель, рано или поздно кто-то введёт то, что будет помечено.
• Длинные диалоги. Вся история отправляется модели на каждом шаге, поэтому одно помеченное сообщение считается снова и снова, пока вы его не удалите.
• Ложные срабатывания. Портретные фотографии, медицинские вопросы, исследования по безопасности и художественные тексты иногда читаются неверно. Провайдеры не согласны и между собой: материал, отклонённый на одной модели, может пройти на другой.

Как устроена лестница ограничений

Итог определяют два фактора: сколько отметок накопилось за короткое время и сколько пауз у аккаунта уже было.

Пороги, с которых начинается пауза

Отметки считаются в скользящих окнах. Достижение любого из порогов запускает паузу:

Сколько длится пауза

Каждая следующая пауза длиннее предыдущей:

Типичный сценарий: пакетная задача набирает пять отметок за минуту и получает паузу на 5 минут. Её перезапускают на тех же данных, набирается ещё пять отметок — вторая пауза уже 15 минут. Разорвать цепочку помогает только чистка данных во время первой паузы.

Пока действует пауза, такие запросы отклоняются на стороне OfoxAI и не доходят до модели, поэтому и не тарифицируются. Когда время истекает, доступ возвращается сам. Обращаться к кому-либо или выполнять дополнительные действия не нужно.

Счётчик не остаётся с вами навсегда: если отметок какое-то время нет, следующая пауза снова начнётся с первой ступени. Если отметки продолжают появляться и после самой длинной паузы, аккаунт передаётся на рассмотрение человеку, а по Условиям обслуживания  обслуживание может быть ограничено или прекращено.

Что делать

Если пауза действует прямо сейчас

1. Остановите трафик. Поставьте задачу на паузу и отключите автоматические повторы: повторы не сокращают паузу.
2. Найдите помеченные запросы. Откройте страницу Логи (Logs) в консоли , отфильтруйте минуты вокруг первой ошибки и найдите отклонённые запросы.
3. Исправьте источник. Удалите или перепишите контент и убедитесь, что повторные попытки или очередь не отправят тот же ввод снова.
4. Дождитесь окончания паузы. Доступ вернётся автоматически.
5. Перезапускайте малыми порциями. Отправьте несколько запросов, проверьте результат и только потом запускайте весь пакет.

Как не повторить

• Считайте отклонение окончательным ответом для этого ввода: запишите, пропустите, идите дальше. Никаких повторов в цикле.
• Фильтруйте пользовательский ввод до того, как он попадёт в модель, особенно в публичном продукте.
• Выборочно просматривайте импортированные и собранные данные вручную перед большим прогоном.
• Убирайте помеченные сообщения из длинных диалогов, а не отправляйте всю историю снова.
• Разводите разные задачи по разным API Key — тогда в логах сразу видно, какая из них дала сбой.

Если вы считаете, что это ошибка

Классификаторы ошибаются. Напишите на support@ofoxai.com и укажите:

• адрес электронной почты аккаунта;
• время заблокированных запросов с указанием часового пояса;
• модель, к которой вы обращались;
• один-два идентификатора запросов со страницы Логи.

Не прикладывайте API Key, пароли и лишние данные клиентов. Мы проверим, что вызвало срабатывание, и расскажем то, что сможем.

Письмо, которое вы можете получить

Когда ограничение применяется, OfoxAI может написать на адрес, указанный в аккаунте. Настоящее уведомление приходит с адреса OfoxAI (@ofoxai.com или @ofox.ai), называет ваш аккаунт и сообщает, что ограничено, насколько и что стоит проверить.

Что делать после получения:

• Войдите в консоль самостоятельно, а не по ссылке из письма, и посмотрите Логи за указанный период.
• Исправьте контент до перезапуска задачи. Письмо только сообщает о случившемся и ничего за вас не снимает.
• Если считаете срабатывание ошибочным, ответьте на письмо или напишите на support@ofoxai.com.

Чего OfoxAI никогда не просит:

• ваш API Key, пароль или код подтверждения;
• оплату или «сбор за снятие ограничения»;
• перенести переписку на личную почту или в мессенджер.

Любое сообщение с такими просьбами — фишинг, кем бы ни был указан отправитель. Перешлите его на support@ofoxai.com и удалите.