応対トーク集
購入前の相談、配送、返金、クレームなどの場面別にそのまま使える標準回答をまとめ、差し込み項目、次の対応、NG 表現を添えて、オペレーターが速く一貫した対応をできるようにします。
プロンプト
ベビー用品の通販サイトのチャットサポート向けに、応対トーク集を作成してください。目的：繁忙期でもオペレーターがよくある問い合わせに素早く、一貫して、気持ちのこもった対応ができるようにすること。要件：最初に差し込み項目の書き方と使い方のルールを示し、購入前の相談、注文と支払い、配送、返品・交換と返金、商品の品質、催促と遅延、クレーム対応などの場面別に番号を付けて分類し、場面ごとに使う状況、そのまま使える標準回答、お客様に確認する情報、次の対応、言ってはいけない表現を挙げ、感情面への配慮のトークと表現ルールも加えてください。返金や補償は規定の範囲内の内容にとどめてください。丁寧で親しみやすく、簡潔な文で。
- 出典
- Ofox
使い方
- 1
「同じものを作る」を押す
Ofox Chat が開き、この文書の構成があらかじめ用意されています。未ログインの場合は先にログインしてください。
- 2
自分用にアレンジ
プロンプトのハイライト部分を書き換えて、自分の内容に差し替えましょう。
- 3
送信して生成
送信すると Ofox Chat が文書を書き上げ、そのままダウンロードできます。気になる点は会話を続けて直せます。
よくある質問
どんな形式のファイルができますか？
構成の整った、ダウンロードできる文書（Word または PDF）です。チャット上のテキストだけでは終わりません。
資料を用意する必要はありますか？
用意しなくてもそのまま送信でき、Ofox Chat がテンプレートに沿ってまず一版を書きます。背景情報やデータ、既存の文書（貼り付け、または PDF・Word などのアップロード）も一緒に渡すと、より実情に合った内容になります。
プロンプトは編集できますか？
はい。プロンプトは Ofox Chat の入力欄に入ります。送信前に自分のテーマに置き換えたり、要件を足したり、不要な部分を消したりできます。
プロンプトはそのままコピーして使えますか？
はい。プロンプトカード右上の「コピー」でプレーンテキストを取得でき、ほかの AI ライティングツールでも使えます。
似ている作例
サポートのプロンプトをもっと見る- よくある質問（FAQ）よく寄せられる質問をテーマ別に整理し、結論と手順で答えて、ユーザーが自己解決できるようにし、同じ問い合わせを減らします。サポート
- 顧客対応マニュアルサポートチームの対応フロー、応答時間の目標、標準トーク、エスカレーションのルールを統一し、新人研修や日々の対応、品質評価の基準にします。サポート
- クレーム対応報告書1 件のクレームの経緯を整理して事実確認と原因分析を行い、対応結果と補償の根拠を示したうえで、再発防止策を追跡できる形でまとめます。サポート
- ヘルプ記事1 つの機能について、前提条件、手順、完了の確認方法、よくあるエラーの対処を示し、ユーザーが記事どおりに操作して自力で完了できるようにします。サポート
- サポート月次報告当月の問い合わせ件数、応答時間、満足度、問い合わせ分類をまとめ、大きな変動の理由を説明し、多い問題と改善要望をプロダクトや関連部署に伝えます。サポート
- 障害のお知らせ障害の発生中は影響範囲・対応状況・回避策をすみやかに伝え、復旧後は原因、再発防止策、補償内容を説明して、お客様の信頼をつなぎとめます。サポート
- 顧客オンボーディング計画新規契約の法人顧客について、キックオフ、設定、データ移行、トレーニング、全社展開までの導入計画を立て、双方の役割、成功基準、マイルストーンを明確にします。サポート
- サービスレベル合意書（SLA）稼働率の保証、障害レベル、応答・解決の目標時間、未達時のサービスクレジット、適用除外を明記し、サービス契約の別紙として双方が確認できる取り決めにします。サポート
- VOC（顧客の声）レポートサポート、レビュー、アンケートなど複数チャネルの顧客の声をまとめ、テーマと感情で分類して頻出の課題を洗い出し、製品とサービスへの優先度付きの提案につなげます。サポート
- お客様へのお詫び状サービスの障害や納品の不備について、経緯と影響を説明して責任を認め、補償と具体的な再発防止策を示して、誠意をもってお詫びし信頼の回復を図ります。サポート
自分のアイデアがあるなら、今すぐ作ろう
欲しい画像をひと言で伝えるだけ。Ofox Chat がゼロから生成します。