Customer support SOP
Standardize the support team's workflow, response-time targets, scripts and escalation paths as the basis for onboarding, daily work and QA.
Prompt
Write a customer support SOP for the live chat team of an online furniture retailer. Purpose: get new and experienced agents working to one standard and give training and QA a reference. Requirements: define channels and hours, service principles and phrases to avoid, chart the workflow from first contact to closing a ticket, tabulate first-response and resolution targets by priority, provide standard scripts for greetings, de-escalation, transfers and closings, spell out what must be escalated, to whom and how fast, and set the QA criteria and KPIs. Keep it clear and easy to follow.
- Source
- Ofox
Comment l’utiliser
- 1
Cliquez sur « Créer le même »
Ofox Chat s’ouvre avec la structure de ce document déjà prête. Connectez-vous d’abord si ce n’est pas fait.
- 2
Personnalisez
Modifiez les parties surlignées du prompt pour y mettre vos propres détails.
- 3
Envoyez et créez
Envoyez-le : Ofox Chat rédige le document complet, prêt à télécharger. Continuez la conversation pour le retoucher.
Questions fréquentes
Quel type de fichier vais-je obtenir ?
Un document complet et téléchargeable (Word ou PDF), pas seulement un bloc de texte dans la conversation.
Dois-je préparer quelque chose ?
Non : vous pouvez l’envoyer tel quel et Ofox Chat rédige une première version à partir du modèle. Ajoutez votre contexte, vos données ou des documents existants (collés ou importés en PDF, Word, etc.) et le résultat collera bien mieux à votre situation.
Puis-je modifier le prompt ?
Oui. Le prompt est placé dans la zone de saisie d’Ofox Chat : avant l’envoi, vous pouvez remplacer le sujet par le vôtre, ajouter des exigences ou retirer ce qui ne sert pas.
Puis-je copier et utiliser le prompt directement ?
Oui. Touchez « Copier » sur la carte du prompt pour obtenir le texte brut ; il fonctionne aussi dans d’autres outils de rédaction IA.
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- Monthly support reportSum up the month's volume, response times, satisfaction and issue mix, explain big swings, and send recurring issues to the teams that can fix them.Support
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